Die Leute in den Marketingabteilungen von Uhrenmarken haben es ziemlich schwer, besonders wenn sie für Traditionsmarken arbeiten, die vor ihrer Gründung gegründet wurden. Wenn diese Marketingleute versuchen, sich Möglichkeiten auszudenken, wie sie ihre Marken cool aussehen lassen können, tauchen sie oft in die Archive eines Unternehmens ein und versuchen herauszufinden, ob es jemals cool war und warum. Dies kann notorisch schwierig sein, da es bei vielen Marken kaum tatsächliche Dokumentation gibt, selbst wenn es um die Produkte geht, die sie tatsächlich hergestellt haben. Was durch Recherche jedoch oft festgestellt werden kann, ist, wann eine Marke etwas Neues erfunden oder etwas als Erstes getan hat. Marken und die Marketingleute, die sie fördern, lieben es wirklich, wenn sie als Erste etwas auf den Markt bringen. Es gibt den Marken das Gefühl, ein Spiel zu gewinnen, und gibt den Leuten in der Marketing- und Vertriebsabteilung etwas, worüber sie reden können. Die Armbanduhrenindustrie diskutiert gerne darüber, wenn jemand als Erster etwas tut. Wir hören ständig davon, selbst wenn dieses „Erste“ vor Hunderten von Jahren geschah. Die Frage ist, interessiert es die Verbraucher?
Kaufen die Leute Produkte hauptsächlich deshalb, weil dieses Produkt das erste seiner Art ist? Sind Enthusiasten heute eher geneigt, sich für die Produkte eines Unternehmens zu interessieren, weil eine Version dieses Unternehmens in der Vergangenheit etwas zum ersten Mal gemacht hat? Das mag so erscheinen, wenn ein Unternehmen das einzige ist, das eine bestimmte Art von Produkt oder Technologie anbietet. Diese Illusion zerstreut sich jedoch schnell, wenn die Verbraucher zu einem Konkurrenten strömen, der etwas Ähnliches wie ein einst exklusives Produkt zu einem niedrigeren Preis anbietet. Nichts davon soll die Bedeutung des Ausprobierens neuer Dinge und der Innovation schmälern. Innovation und eine gewisse Risikobereitschaft sind grundsätzlich positive Verhaltensweisen, die wir in der Uhrenindustrie so weit wie möglich fördern möchten. Ich würde behaupten, dass die Anstrengungen zur Innovation allein nicht ausreichen. Etwas zum ersten Mal zu tun, macht es nicht klug; es bedeutet nur, dass man eine Frage beantwortet hat, die noch niemand gestellt hat. Beeindruckender ist es, alte Probleme auf eine neue Art zu lösen oder etwas Schönes zu schaffen, das es vorher noch nicht gab. Dazu müssen Marken Risiken eingehen und die Ersten sein, die Dinge tun Mehr Info.
Sobald der Reiz des Neuen verflogen ist, erwarten die Verbraucher, dass die Marken sich wieder anstrengen, um weiter zu innovieren und zu begeistern. In vielen Fällen unterscheidet eine solche Einstellung gegenüber der Notwendigkeit kontinuierlicher Innovation und Entwicklung die großen Uhrenmarken von den mittelmäßigen. Marken, die auf Geschäftsprobleme warten, bevor sie über neue Verkaufsartikel nachdenken, werden selten von Sammlern und Enthusiasten gelobt. Unternehmen mit einem ernsthaften Antrieb, immer mehr Probleme zu lösen und nützlichere Werkzeuge zu entwickeln, schaffen sich natürlich starke Fangemeinden. Tatsächlich machen sie am Ende viele Dinge als Erste, aber selten geschieht dies nur im Namen des Anspruchs, in etwas die Ersten zu sein. Wirklich innovativen Unternehmen fehlt außerdem in der Regel ein Marketing-Mantra, das die Leute ständig an ihre Erfolgsgeschichte erinnert. Innovationsunternehmen sind nie zufrieden mit dem, was sie sind, weil sie darüber nachdenken, was sie als nächstes tun sollen. Es ist der „First-to-Market“-Geist, den die Verbraucher respektieren, und nicht unbedingt die bloße Erinnerung der Käufer daran, dass eine Marke in der Vergangenheit ein paar Mal etwas Neues ausprobiert hat.
Ich denke, es gibt einen echten Unterschied zwischen Marken, die ihre Innovationsgeschichte vermarkten, und Marken, die einfach glauben, dass es nichts bringt, zu sagen: „Das haben wir zuerst gemacht!“ Eine der (meiner Meinung nach) unehrenhaftesten Möglichkeiten, eine archaische Errungenschaft, die für den modernen Verbraucher kaum noch Relevanz hat, unverschämt zu feiern, ist das Feiern des Jahrestags, an dem eine Uhrenmarke zum ersten Mal etwas gemacht hat. Besonders, wenn dieser Jahrestag mehr als eine Ewigkeit zurückliegt. Ich bin generell der Meinung, dass die Uhrenindustrie sich träge auf Jubiläen stützt, um die Leute zu bitten, Geld bei ihr auszugeben – aber manche Feierlichkeiten sind eindeutig zweifelhafter als andere.
Verbraucher, die Uhren mögen, sind generell weniger daran interessiert, welche Marken etwas zuerst gemacht haben, als vielmehr daran, welche Marken Dinge am besten oder am günstigsten machen. Neue Technologien und Materialien kommen normalerweise bei einem Unternehmen auf den Markt, aber wenn sie erfolgreich sind, implementieren die Marktkräfte diese neuartigen Funktionen in Produkten auf ganzer Linie. Dies hat zu einer fast branchenweiten Kultur der schrittweisen Verbesserung geführt, die seit Generationen anhält. Denken Sie an die Masseneinführung von Technologien wie Saphirkristallen, Keramiklünetten, Silizium-Uhrwerkteilen, Edelstahlgehäusen, Leuchtfarbe und vielem mehr … All diese Technologien begannen bei nur einem oder wenigen Unternehmen und wurden dann aufgrund der inhärenten Weisheit ihrer Verwendung schnell von mehr Unternehmen übernommen. Den Verbrauchern ist es wichtiger, dass die Technologie existiert, als wer sie entwickelt hat. Geben Sie den Menschen die Technologie, die sie wollen, zu einem günstigeren Preis oder mit verbesserter Leistung, und die Käufer werden der Zweckmäßigkeit folgen, ohne dem Erfinder gegenüber loyal zu sein. Das liegt einfach in der menschlichen Natur.
Vermarkter von Uhrenmarken haben die Pflicht, Geschichten und Bilder zu erstellen, die dazu beitragen, die Persönlichkeit und den Zweck ihrer Unternehmen zu definieren. Dazu gehört es, zu erkennen, wann ihre Marke die Mühe und das Risiko auf sich genommen hat, etwas Neues zu erfinden. Dieses Wissen ist vor allem für Menschen wertvoll, die bei oder mit der Marke arbeiten und es nach außen kommunizieren müssen. Die breite Öffentlichkeit hingegen kümmert sich tendenziell weit weniger um den Technologiewettbewerb zwischen Branchenrivalen und ist mehr daran interessiert, gute Funktionen so einfach und günstig wie möglich zu erhalten. Deshalb verlieren Luxusuhrenhersteller oft das Interesse und die Aufmerksamkeit der Käufer, wenn ein Großteil ihrer Marketingmaßnahmen aus selbstgefälligen Schulterklopfern besteht. Dieses Verhalten wird noch ungeheuerlicher, wenn die Leute heute zu Leistungen gratulieren, die lange vor der Zeit der dort beschäftigten Mitarbeiter erreicht wurden. Das ist, als würde man den Geburtstag eines Toten feiern … Oh, Moment, die Uhrenindustrie macht das ständig.
Die Leute, die Uhrenmarken führen, sind hauptsächlich daran interessiert, dass die Verbraucher heute den Wunsch entwickeln, ihre Uhren zu kaufen. Wenn die Auszeichnungen, die sie feiern, gestern waren oder sich auf Produkte beziehen, die die Marke derzeit nicht verkauft, wie sollen die Verbraucher dann den ihnen präsentierten Informationen Bedeutung beimessen? Uhrenmarken sollten weniger Zeit darauf verwenden, die Leute daran zu erinnern, dass sie einst Risiken eingegangen sind, und stattdessen zeigen, dass sie immer noch Risiken eingehen. Vergessen Sie die Ankündigung, dass Sie der Erste waren, der etwas getan hat. Sprechen Sie einfach darüber, wie Ihr Unternehmen Problemlösungen anders angeht als die Konkurrenz. Die Unternehmen, die begehrenswerte Uhren herstellen, sollten immer daran denken, der Erste zu sein, der etwas tut, aber sie sollten auch nie die Zeit der Leute damit verschwenden, die Verbraucher zu bitten, ihnen dafür zu danken. Innovation sollte ihre eigene Belohnung sein.